ASOS: основные нюансы возврата вещей
Какие товары подлежат возврату в ASOS
Покупатель имеет право вернуть обратно в магазин любую свою покупку в течение 45 дней с момента получения. Чтобы все прошло быстро и без проблем, стоит проследить за соблюдением нескольких условий:
- На изделии не должно быть повреждений и следов носки. Единственное исключение - обнаружение брака
- Наличие упаковки. Компания идет на встречу клиентам и не очень строго следит за наличием оригинальной упаковки. Практически все вещи можно вернуть и без нее. Исключение - одежда со знаком «+» в названии. Из гигиенических соображений они не подлежат возврату после примерки или носки
- В случаях, когда необходима замена продукции ASOS на аналогичную , но другого цвета или размера. К сожалению, процедуру обмена магазин не производит, но примет вещи, которые вам не подошли и вернет дененжные средства. Новую вещь вам придётся купить заново.
Как заполнить заявление на возврат в ASOS и вернуть покупку бесплатно
1.Заполнение формы возвратат на сайте ASOS
На сайте ASOS зайдите на страницу с формой возврата . Здесь есть ряд полей, которые необходимо заполнить:
- Имя, фамилия, отчество
- Номер заказа
- Номер телефона и email
- Страна и адрес
- Данные отправляемого товара: код товара, описание, количество, стоимость, выбрать причину возврата
При переходе к следующему этапу, вам предложат выбрать пункт приема вашей посылки ASOS
2. Выбор ближайшего пункта приема посылки
Чтобы вернуть посылку ASOS бесплатно , надо отметить пункт БЕСПЛАТНО в верхней части сайта. Такую возможность предоставляют пункты приема посылок Boxberry. Далее отметьте ближайший адрес пункта Boxberry, также не забудьте вписать свои Фамилию, Имя, Отчество.
3. Заполнение данных на сайте Boxberry
Если вы там еще не зарегистрированы, то вам будет необходимо ввести свои паспортные данные, полный адрес регистрации, а также загрузить сканы вашего паспорта для подтверждения личности и возможности возврата вашего заказа. Как только вы закончите оформление возврата через Boxberry, вам будет выслано письмо с подтверждением. В этом письме также будут ваши ярлык для возврата и номер для отслеживания посылки.
4. Собрать посылку и отнести её в пункт Boxberry
Соберите посылку, распечатайте и наклейте на неё ярлык для возврата. Отнесите её в выбранный вами пункт приема посылок Boxberry. Кстати, если у вас нет принтера, то распечатать и наклеить ярлык для возврата могут за вас сотрудники Boxberry. Для этого покажите им номер для отслеживания посылки. Не забудьте взять паспорт для подтверждения вашей личности!
5. Отслеживайте путь вашей посылки до ASOS
Cледите за передвижением вашей посылки на страничке отслеживания возвратов ASOS . Чтобы узнать, где ваш возврат, введите свой номер для отслеживания или номер заказа. ASOS отправит вам уведомление на эл. адрес сразу, как получит вашу посылку.
Возврат денег от ASOS: что делать, если вам вернули неправильную сумму
Ожидание процедуры возврата денег от ASOS занимает много времени, поэтому волноваться не стоит. Сама посылка будет находиться в пути около 3-4 недель. Обработка возвращенной посылки занимает до 24 часов. В зависимости от того, каким банком обслуживается карта покупателя, сам процесс зачисления денег занимает до 10 рабочих дней. На изменение размера возвращенных средств влияют 3 фактора:
- Вычет денег за доставку товаров. Если вы оформили бесплатный возврат через пункт Boxberry, то эта сумма не вычитается
- Вычет скидок, действующих в момент оформления покупки
Вы купили 2 вещи, которые стоили 10 000 рублей по 4 000 и 6 000 рублей соответственно. Использовали промокод или купили по акции со скидкой 10%. За покупку реально заплатили 9 000 рублей по 3 600 и 5 400 соответственно и сэкономили на покупке 1 000 рублей. 1 вещь за 5 400 рублей вам не подошла, и вы решили её вернуть. Если на момент возврата эта акция или промокод уже не действуют, то вам вернут 4 400 рублей, вместо 5 400. 1 000 рублей - это разница, которую вы сэкономили во время проведения акции. Если такое положение дел вас не устраивает, то целесообразно, наверное, будет вернуть все вещи и получить полную затраченную сумму 9 000 рублей за весь заказ. Решать вам.
- Разница в курсах обмена валют в момент оформления заказа и в момент возврата. В том случае, если вы оплачивали не в рублях
Если все эти нюансы учтены, но итоговая сумма все равно не соответствует той, которая должна была вернуться на счет, нужно обратиться за разъяснением к сотрудникам ASOS.
Изображения: источник asos.com/ru
Даже при совершении покупки в таком известном онлайн-магазине, как Asos, может возникнуть необходимость возврата. Иногда одежда или обувь не подходят по размеру, покупателю не нравится фасон, крой вещи, посылка прибывает бракованной или с недостающей комплектацией. Вариантов масса, поэтому зная, как вернуть купленный товар в Asos, клиент избавит себя от проблем, не прикладывая излишних усилий.
Условия возврата товара на Asos
В большинстве ситуаций возврат товара обратно в магазин оплачивает сам покупатель. Но, если вещи, пришедшие с Asos, оказались бракованными, и клиент справедливо не желает тратить деньги на их перевозку, возможна отправка посылки при помощи компании Boxberry. Ее отделения сегодня работают в трехстах пятидесяти городах России.
При соблюдении каких условий получится вернуть свой заказ в интернет-магазин Asos:
Инструкция по возврату
Когда в посылке с Asos пришла вещь не того размера или цвета, либо попросту бракованная, покупателю необходимо отказаться от нее и оформить возврат. Эта процедура достаточно проста – требуется только внимательное выполнение нескольких этапов.
Что следует сделать, чтобы вернуть не подошедший товар на Asos:
Как оформляется возврат через Boxberry
Абсолютно бесплатно оформление возврата товаров, купленных в интернет-магазине Asos, осуществляется при использовании услуг компании Боксберри.
Как это сделать пошагово:
- Прежде всего, внести данные в заявление на возврат. Завернуть товары и данный документ в упаковку.
- Взять документ, удостоверяющий личность отправителя.
- Посетить один из пунктов транспортной службы Boxberry.
- Оформить пересылку товара.
- Получить накладную, в которой отображен номер отправления. Именно по нему в дальнейшем можно будет отследить посылку и узнать, вернулась ли она в магазин.
Отслеживание возврата
Абсолютно в каждой транспортной службе у клиента, оформившего возврат, есть возможность постоянного отслеживания посылки. Она появляется благодаря присвоению отправлению трек-номера. Отследить возврат можно даже на сайте Почты России.
Пункты возврата товаров в Asos
Посылка может быть отправлена обратно при помощи разных компаний, и Почта России не является исключением. Более выгодно переслать ее, упаковав в так называемый «мелкий пакет». На окончательную стоимость влияет вес и габариты отправления.
Вещь не обязательно помещать в первоначальную упаковку, ту, в которой она пришла с Asos. Главное условие – наличие в посылке бланка возврата.
Возвращаемая одежда или обувь должна выглядеть так же, как тогда, когда она была получена покупателем. Все ярлыки сохраняются, сотрудники компании будут это проверять.
Если отправление в порядке, возврат денежных средств гарантирован.
Сроки пересылки могут различаться. Это зависит от населенного пункта, в котором проживает клиент магазина. Максимальное количество дней – двадцать один.
Онлайн – магазины ежедневно делают нашу жизнь проще, комфортней, разнообразней. Благодаря их услугам мы можем заказать товары, которых в открытой продаже либо очень мало, либо вообще нет. При этом заказы можно делать как из отечественных магазинов, так и из – за рубежа.
Однако не все в работе с ними так просто. Основная проблема – товар нельзя осмотреть, потрогать и понять, подходит ли он или же его нужно. В связи с этим очень часто покупателю нужно товар вернуть или поменять. В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата товара на примере магазина ASOS – популярного портала, продающего мужскую и женскую одежду.
По каким нормам проходит возврат?
Интернет – магазины, действующие на территории Российской Федерации, подчиняются строгому своду законов, а именно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 №612 . Говоря простым языком, И интернет – магазин ASOS не является исключением.
Согласно этим правилам:
- Покупатель может вернуть
- Транспортировку и возврат оплачивает продавец, но только если
- При возврате покупатель
- Сохранение не обязательно;
- Все возвращаемые вещи должны сохранить товарный вид;
- Все возвращаемые вещи не должны иметь следов вмешательства покупателя (например, следов ремонта или вскрытия корпуса товара).
Сроки к врозврату так же установлены достаточно строго. Всего существуют три “границы” для возврата:
- До того, как товар будет доставлен покупателю;
- В течение 7 суток с момента получения при условии, что имеется документальное подтверждение получения товара;
- В течение 30 суток если такого подтверждения не имеется.
Как вернуть товар?
Возврат товаров в ASOS проходит очень легко, так как доставку осуществляют с помощью системы Boxberry. Для начала возврата потребуется зайти на сайт магазина и оформить процедуру возврата. После этого выберите удобный для вас пункт Boxberry. После этого вам выдадут код и ярлык, который позволит отследить ваш заказ, а так же бланк возврата, который нужно будет приложить к самой возвращаемой одежде. После этого вам останется только обратиться в Boxberry, упаковать посылку, приклеить к ней ярлык и отослать. Не забудьте взять паспорт.
Если вы отправляете покупку почтой, то обратитесь в отделение Почты России . Там вам потребуется указать только то, что вы отправляете посылку в Великобританию. Адрес для возврата: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, United Kingdom, индекс: YO8 5BL. Не забудьте в саму посылку вложить бланк возврата.
Возврат денег
В ASOS, как и в большинстве интернет – магазинов, действует система возврата средств только после того, как товар будет получен и проверен. В этом случае деньги за покупку можно получить не позднее, чем через три дня после прибытия вещи по конечному адресу. Переводятся они на тот же счет, с которого проходило списание.
Если же происходил и вам потребовалось вложить собственные средства для того, чтобы доставить покупку продавцу, то вы можете получить и их. Для этого можно обратиться в клиентскую службу ASOS . Предоставьте доказательства того, что вещь повреждена, и вам не только вернут деньги, но и компенсируют расходы. Более того, зачастую бракованную вещь даже не просят вернуть.
В последнее вермя интернет-шоппинг и шоппинг через ASOS в частности набирают популярность, и большинство людей уже имеют опыт или постоянно заказывают там вещи, для тех, кто еще не знает как, инструкция здесь . Но иногда случается, что вещь нам не подошла, и тогда процесс возврата рисуется в воображении неосуществимой и затяжной волокитой. Но не стоит расстраиваться и считать деньги потрченными зря, сначала можно попробовать пристоить вещи через сообщество и обрадовать кого-нибудь обновкой, но а если какие-то вещи все-таки остались невостребованными, то их просто можно вернуть, и в этом посте рассказано как.
ASOS предлагает два варианта возврата: через почту и через их сервис SKYNET, мне вариант через почту России оказался ближе и понятнее. Вернуть неподошедшие вещи можно в течение 28 дней с момента получения. Разумеется вещи должны быть в первоначальном новом виде, с бирками. Для уменьшения веса посылки можно только вынуть картон, которым обычно ASOS перекладывают вещи. Также для удобства при возврате сохраните бланки заказа, которые ASOS вкладывают внуть каждого вашего заказа, если вы их выбросили, ASOS предлагают скачать их с сайта http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru-RU.pdf . В одной посылке можно возвращать вещи из разных заказаов.
Итак, возврат поэтапно:
1. Дома подготовить вещи, аккуратно сложить их в пакеты, заполнить в форме заказа ASOS данные о возврате, а именно, указать напротив возвращаемой вещи код причины возврата, у меня, например, был код 5 (не подошел размер).
2. Прийти на почту России с вещами и формой заказа ASOS, купить там то, в чем вы будете отправлять вещи, это может быть коробка или пакет на ваш выбор, я отправляла в большом пакете, он стоил 50 руб.
3. Попросить у работника почты России декларацию на отправку посылки за рубеж и заполнить её, указав, какие вещи подлежат к отправке (например, Velvet trousers(1), Black jeans(1)), декларация выглядит так и заполняется крайне быстро и просто:
4. Заполнить данные на пакете или коробке, а именно, куда "to" и откуда "from", в "откуда" вписываете свой адрес, в "куда" наклеиваете стикер, который есть на той же форме заказа ASOS, или можете написать адрес вручную, но проще наклеить. Вкладываете в пакет/коробку вещи, вкладываете внутрь форму заказа ASOS, не заклеивайте пакет/коробку на всякий случай, берете заполненную таможенную декларацию и посылку и подходите к работнику почты России.
5. Он взвешивает посылку, спрашивает, как хотите доставить, авиа или наземным транспортом, и называет вам стоимость, вы оплачиваете и получаете квитанцию, по которй сможете отслеживать свою посылку. Тарифы можно посмотреть тут http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel . Стоимость отправки зависит от веса, например, моя посылка весом в 1 840 гр., в которой были 6 пар брюк/джинсов, обошлась мне в 1 004 руб.+50 р. пакет.
6. Ждите уведомления от ASOS и поступления денег на карту.
Мой опыт со сроками доставки и возврата: Почта России доставила посылку до адресата в течение недели, ровно через неделю я получила увеомление от ASOS о том, что они получили мои вещи и вернули деньги, деньги приходят в зависимости от работы вашего банка, мне на карту они попали на следующий рабочий день, т.е. вся продедура возврата от отправки до получения денег на карту заняла ровно 10 дней. Деньги ASOS возвращают в полном объеме, расходы на пересылку несете вы.
В итоге с уверенность можно сказать, что вернуть вещи это довольно просто и требует совсем немного времени, единственное стоит отметить, что дешевле возвращать нетяжнлые вещи (брюки/рубашки/топы), а вот тяжелые, например, пальто или обувь будет вернуть дороже. Также несмотря на то, что этот пост рассказывает о возврате в ASOS, эта схема в общем применима и к другим интернет-магазинам, которые предоставляют возможность возврата (с учетом их требований).